週末和朋友帶孩子們玩，朋友是在線上做對外漢語教育的，閒聊間她講起她學生的一件事：有一天，我們正常上課，所有的互動和問答都很好地完成了，孩子沒有任何異常。快到下課時間，孩子的媽媽讓我等一下，她開始說起孩子最近遇到的困難：他的作業不會做。我說：「他表現得一如既往好，上課也沒提到這些。」
媽媽接過話：「他說不想破壞在老師心目中的完美形象，所以最後還是我來跟老師溝通。」（我的學生好可愛是吧！）媽媽拋出這個問題，我大腦還在飛轉，想著是進度慢一點還是難度降低一點，作業是不是要精講，課程設置是不是要改一改。
結果媽媽接著說：「是這樣的老師，我和爸爸跟他交流過，作業不是不做，是不會做，也不是不願意學，是學得吃力了些。不會做的題集中在最近兩次課學的內容，也就是剛剛有的漏洞，我們想著應該是及時地找一下解決方案。漢語我們肯定是想讓孩子學的，孩子也很喜歡，奈何現在是力不從心，所以我們需要您的幫助。孩子、爸爸和我也一起探討了這件事，我們給出了四種解決方案，麻煩您聽一聽，看選擇哪一種好。」
在震驚中，聽媽媽詳盡地把四種方案講解完，我們一起探討，選擇了雙方都認可的一種，事情就這麼得到了初步解決。朋友講的時候，眼睛都在發光。我在一邊聽著，雞皮疙瘩都起來了，既震撼又佩服。
這一家人傳遞出來的理念非常一致：有效溝通、共同商議、拒絕焦慮、面對問題、給出行動。是的，我們每天都在面對不同的問題，與其焦慮、抱怨、內耗，不如去面對它。問題在於，很多時候，我們根本無法觸及問題的本質。
很多家長覺得自己家孩子有各式各樣的問題：「老師我們總寫錯別字怎麼辦？」「我們不愛閱讀怎麼辦？」「我們愛偷懶怎麼辦？」我們視這些為問題，想找到一個辦法解決，最好是一招即靈，讓孩子馬上就能變成我們心目中的樣子。其實，就像我們已經熟知「發燒」不是一種病，而是一種症狀。有很多種病的症狀都是發燒。
治「退燒」就只能解決這個症狀，要想解決「發燒」問題，還要找到病根。寫錯別字只是一種症狀，病根在哪呢？是字形形近的出錯呢？還是總愛多一筆少一筆呢？是同音字分不清呢？還是字的間架結構搞不懂呢？是學的時候就不明白呢？還是後期練習沒跟上呢？是方法不對呢？還是根本就沒聽呢？寫的時候是手的精細動作沒到位？還是握筆姿勢不對呢？
當知道這些，也就很容易判斷：一個字罰寫十遍，解決不了「總寫錯別字」的問題。即便能短暫解決一時，最終「寫錯別字」的問題會影響閱讀理解能力，那「愛閱讀」也就無從談起。也就是說，治標不治本的話，問題還會以其他形式存在。
同理，「每天陪讀」解決不了所有「不愛閱讀」的問題，「勤加管教」解決不了所有「愛偷懶」的問題。我們家長需要改變觀念，遇到問題，先別急，試試去找到本質。多做這 4 件事，建立和諧的親子關係，是一種找到孩子問題所在的有效途徑。
尊重孩子
孩子遇到困難和不適，可以主動尋求幫助的前提是獲得了足夠的尊重。孩子不會做作業的情況，我相信每個家長都曾遇到過。我們是怎麼回答孩子的：「這麼簡單都不會？太笨了！」「這題都不會？上課幹嘛了？你去問老師吧！看老師怎麼說你！」
基於這種回答方式，即便孩子有問題，也要在心裡反覆思量：「這問題蠢不蠢？」「我不會做，老師（或者媽媽）會不會嫌棄我？」「我該怎麼提問才是高明的提問方法呢？」「還是算了吧！」
在這種羞恥感的驅使下，在這樣一遍遍的「篩選」裡，很多小問題都被無情放棄。時間一長，學習上的漏洞越多，越容易形成惡性循環。在學習過程中，真有「完美」的問題？能解決自己當下疑問的就是好問題！
尊重孩子，尊重孩子提出的問題，也就是尊重孩子眼裡的事實，減少孩子的自我懷疑，讓孩子更自信，也更勇於表達自己。孩子是社會人，所有人是平等的，再小的孩子也有尊嚴，需要被尊重和鼓勵。
看見孩子
很多孩子是無法準確識別、描述出自己正在經歷的困難的：一部分孩子寫作業時狀況百出：「拖拖拉拉」「小動作」「總是做錯」，其實就是孩子遇到困難，需要幫助了。當我們看見孩子的無助，看見孩子的需求，就不會用催促、斥責來解決問題：沒關係，可以先做會的。如果都不會，我們再想辦法。
往高處放東西，試了幾次都無法成功時，孩子便發起了脾氣。當我們看見孩子的無助，看見孩子的需求，就能理解孩子的小脾氣，可以告訴孩子：沒關係，不用壓抑自己，可以表達情緒。表達情緒可以選擇不傷害自己和他人的情況下發脾氣，也可以哭。我們會陪著你。請盡量看見孩子，並給予回應，這樣的幫助才能使孩子的內心健康地流動起來。
傾聽孩子
傾聽是有效溝通的一部分。「媽媽，今天老師表揚我了。」「媽媽還要做飯啊寶貝，等一會再說啊。」打斷後就沒有然後了。如果繼續聽：「媽媽，今天老師表揚我了。排練六一節目的時候螢幕壞了，沒有影片可以看，可是我每個動作都記住了，老師獎勵我和其他兩個小朋友貼紙了呢！」
能得到的資訊很多哦，只有認真傾聽，能聊的內容才會多哦：今天排節目了。（是什麼節目呢，能透露嗎？全班都練嗎。）教室裡的螢幕壞了。（後來修好了嗎？什麼時候能修好呢？）小孩動作都記住了。（難不難呢？給大家做示範了嗎？能讓我看看嗎？）得到獎勵，他很開心。（什麼樣的貼紙啊？在幼兒園裡，還有什麼時候也像得到獎勵一樣這麼開心呢。）「媽媽，我不想去上學。」「怎麼一天天不想上學？必須去！」
打斷後可就沒瓜吃了。不想上學的理由可是五花八門的。「因為老師讓背古詩，我沒背過。」「因為學校的飯太難吃了，我想吃你做的飯。」「因為午睡的時候睡不著，好無聊啊！」「因為我的小伙伴兩天沒來了，我也不想去。」「因為老師最近不表揚我了，好沒意思。」只有聽懂聽明白孩子在說什麼，才能知道孩子在意的是什麼。
很多父母抱怨「孩子什麼事都不跟我說，問也沒用。」孩子一開始都是願意和我們分享的，可一旦發現父母對他的話不感興趣，孩子才慢慢閉上了嘴巴。如果父母樂於傾聽、善於傾聽，孩子的語言表達能力會變強、變清晰。孩子感受到被重視，對父母的信任感會增加更多。
有效溝通
當遇到問題需要解決時，所謂有效溝通，即把真實想法如實表達出來，才能共同去協商，達成共識。文章開頭提到的事例，不僅在家庭內部，爸爸媽媽和孩子三人之間完成的是有效溝通，老師和媽媽之間做的，也是有效溝通，才使得問題能順利推進解決。
「我家孩子不愛學啊！真讓人操心！這可怎麼辦呢？愁得我晚上睡不著，人家悠哉游哉的，跟沒事人一樣，也不知道是我的事還是他的事。」這一套話太熟悉了，能說嗎？能。哪怕說出來能減少 1%的焦慮，也行。但比起這 1%，互相溝通下找到問題所在，是更有積極作用的方式。
時間太晚，孩子還在玩，沒有要去睡覺的意思，比起「你怎麼還玩呢？還不去睡覺！快點的！」家長可以說出自己的真實想法：我擔心你明天不能按時起床。或者睡不夠幹什麼都沒精神。咱們現在去睡覺，等明天晚上回來可以繼續玩。你是想聽媽媽講故事還是點讀筆裡的故事？孩子的作業寫得歪歪扭扭，比起批評「你就不能好好寫字嗎」，家長可以說：你看這一橫就寫得很直，下一個字你試試也這樣寫。
讓孩子感受到被接納、被信任，擁有被愛的底氣，我相信將來即便孩子遇到再大的困難，也有勇氣去面對，也會有能力去解決。不管作為爸媽還是「社會人」，有太多的問題和關係需要去處理，尊重、看見、傾聽、溝通，不光是在親子關係和家庭教育中有用，對於身處世間，扮演不同角色的我們每個人來說，一樣重要。