中國廣電不講「武德」，吃相很難看！

我在最近半年的時間裡，因為家裡寬頻和有線電視故障連續兩次與中國廣電廣州分公司打交道，竟然都經歷了十分奇葩的事情，讓我感覺中國廣電實在不講「武德」，其吃相也著實很難看！網友若要了解詳情，請聽我娓娓道來。

我是廣州珠江寬頻的老用戶，與廣州的這個珠江寬頻寬頻和甜果時光有線電視的運營商稱得上同齡了。以前信號傳輸技術還不很成熟，突然斷網是常有的事，不過我始終都沒有更換過營運商，本地人嘛，總覺得應該支持本地的企業，何況還是國企？後來傳輸技術成熟了，斷網那種煩惱也就慢慢消失了，因為除了線路升級改造或者其他特殊原因會偶有斷網，其他情形都沒有這種煩人的情況發生。直至 2023 年 10 月 12 日上不了網，我打珠江寬頻的服務熱線電話報障時才知道珠江寬頻已經易主，變成了中國廣電廣州公司。

當時我想，你易主也沒關係，反正服務還是那些服務，所以也不怎麼在意。然而當維護師傅上門時，我才感覺如今的中國廣電與原來的珠江寬頻不能同日而語。師傅打開我的那個靜電箱看了一眼之後，便取出一個 MODEM（數字數據機），並說我原來那個 MODEM 壞了，要換他帶來那個新 MODEM。我想壞就換唄，反正原來也是你們免費提供的。然而師傅拆下我那個舊 MODEM 之後又說：你原來那個 MODEM 是 100M 的，我給你換上這個 MODEM 是 200M 的。我以為他是告訴我設備上了等級，讓我配備相應的路由器，所以也只是呵呵地就著他。

誰知師傅話鋒一轉，問我是由他提供的電源，還是自己去買電源。我頓時愕然：我還得另外買個電源？為什麼？師傅說：剛才對你說過了，你原來那個 MODEM 是 100M 的，我給你換上這個 MODEM 是 200M 的，所以要另外收 50 元。我說：那我不要 200M 的，你為我換一個 100M 的好了。師傅說：如今沒有 100M 的摩托羅拉那種老古董了，只能換我帶來這個 MODEM。他可能怕我投訴他亂收費，又補充說：你也可以自己去營業部買一個電源回來。沒奈何，我只好說：既然都要花錢來買，我又何必去跑這條冤枉路呢？就從你手中的吧。於是師傅就出示一個名為遠方浪子的微信收款碼，讓我掃碼支付了這筆奇葩費用。

所謂電源，其實就是 MODEM 的那個專用插頭。以前上網的 MODEM 或者有線電視的機上盒壞了都是免費更換的，今日更換個 MODEM 卻要另外花錢買個插頭，真是豈有此理！就算是商家賣的產品，也不可能將主機和插頭分開來賣錢吧？我何況我買的是你的服務，不是買你的服務設備？你更換了 MODEM，不提供插頭，我怎麼接受你的服務？我越想越氣憤，於是就上中國廣電廣州公司的微信公眾號投訴了這件事情。

我投訴之後的次日，那個上門的師傅打來電話質問我：我不是跟你說清楚了嗎？如果你怕我亂收你的錢，你可以到營業部去購買它，你為什麼要投訴我？我對他說，你想多了，我不是投訴你，而是投訴你的公司，我覺得你公司這樣收費太奇葩，很不合理，同時打破了你們原來的服務慣例。他才不再說什麼，不過作為我投訴的主體–中國廣電廣州公司並沒有給我一個答覆，公眾號顯示服務投訴進度一直處於「待處理」狀態。

無獨有偶。2024 年春節期間，大年初一我的電視機突然開不了機。開始我以為是電視機壞了，經用電視機的遙控器檢測，原來電視機並沒壞，而是機上盒的遙控器壞了。由於我在機上盒遙控器複製了電視機遙控器的開機功能，所以機上盒遙控器壞了自然就不能打開電視機了。為了確認是機上盒遙控器的問題，我還更換了它的電池。

確認機上盒遙控器壞了之後，我第一時間又想到了報障。儘管有了上次的不愉快，但我別無選擇，因為畢竟我的簽約期限還沒到期。我報障後，對方客服說可以更換新的遙控器，但要付 35 元，如果要送貨上門，還要加收 15 元。我氣極，豈有此理！當時我在想：這些都是你們售賣服務產品必須提供的設備，沒有它我就無法接受你的服務，你們原來不都是免費更換的嗎？為什麼如今壞了卻要付費更換了？另外，我向你報障，你不是免費上門排除障礙的嗎？為什麼如今上門卻要收費了？於是我讓他找值班經理來論理。

那個值班經理雖然態度還好，不過上面的收費既不解釋，更不鬆口，一副「我就是這個吃相，你能拿我怎麼辦」的派頭，跟他怎麼論理都沒用。沒辦法，我只好放棄對他們的求助，在網路上的購物平台上以６元錢的價格下單購買了一個機上盒遙控器，不過收到貨時，春節假期也過完了。由於他們的這種服務態度，以致我幾乎沒有收看過有線電視的今年春節檔的那些直播節目，只能透過 wifi 收看網路影視平台的電影或連續劇，從而留下了今年春節的最大遺憾！

看來，資本確實不是什麼好東西！可不是嗎，中國廣電作為一個堂堂央企，卻為了那麼一些蠅頭小利，不惜去違背原來的服務慣例，並以一些極不可靠的藉口，收取那些如此奇葩的費用，是不是資本唯利是圖不擇手段的這個本性的真實寫照？中國廣電如此不講「武德」，其吃相如此難看，如果讓其電視總台那些專用曝光一些不良商家行為的記者同事們看見了，又將情何以堪？